Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Trener Centrum Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy doświadczonego Trenera Centrum Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu i pomoże w rozwijaniu umiejętności naszych pracowników. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za projektowanie, prowadzenie i ocenę programów szkoleniowych dla zespołu obsługi klienta. Celem tej roli jest zapewnienie, że wszyscy pracownicy posiadają niezbędne umiejętności i wiedzę, aby skutecznie obsługiwać klientów i dostarczać usługi na najwyższym poziomie.
Trener Centrum Obsługi Klienta będzie współpracować z menedżerami i liderami zespołów, aby identyfikować potrzeby szkoleniowe i opracowywać strategie poprawy wydajności. Będzie również odpowiedzialny za monitorowanie wyników pracowników po szkoleniach oraz dostosowywanie programów edukacyjnych w celu osiągnięcia najlepszych rezultatów. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do motywowania i inspirowania innych.
Obowiązki obejmują prowadzenie warsztatów, sesji coachingowych oraz tworzenie materiałów szkoleniowych. Trener będzie również analizować dane dotyczące wydajności zespołu i dostarczać rekomendacje dotyczące dalszego rozwoju. Współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia spójności procesów obsługi klienta będzie kluczowym elementem tej roli.
Jeśli masz pasję do nauczania, doskonałe umiejętności interpersonalne i chcesz mieć realny wpływ na jakość obsługi klienta, ta rola jest dla Ciebie. Dołącz do naszego zespołu i pomóż nam budować kulturę doskonałej obsługi klienta!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Projektowanie i prowadzenie programów szkoleniowych dla pracowników obsługi klienta.
- Monitorowanie i ocena skuteczności szkoleń oraz dostosowywanie ich do potrzeb zespołu.
- Współpraca z menedżerami w celu identyfikacji obszarów wymagających poprawy.
- Tworzenie materiałów szkoleniowych, takich jak prezentacje, podręczniki i kursy online.
- Prowadzenie sesji coachingowych i mentoringowych dla pracowników.
- Analiza wyników obsługi klienta i dostarczanie rekomendacji dotyczących poprawy jakości usług.
- Organizowanie warsztatów i spotkań mających na celu rozwój umiejętności interpersonalnych.
- Zapewnienie zgodności procesów obsługi klienta z polityką firmy.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla zespołów obsługi klienta.
- Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne i prezentacyjne.
- Zdolność do motywowania i inspirowania innych.
- Znajomość nowoczesnych metod szkoleniowych i narzędzi edukacyjnych.
- Umiejętność analizy danych i oceny skuteczności szkoleń.
- Zdolność do pracy w dynamicznym środowisku i dostosowywania się do zmian.
- Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność zarządzania czasem.
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla zespołów obsługi klienta?
- Jakie metody szkoleniowe uważasz za najbardziej skuteczne?
- Jak radzisz sobie z uczestnikami szkoleń, którzy nie są zaangażowani?
- Czy masz doświadczenie w tworzeniu materiałów szkoleniowych?
- Jak oceniasz skuteczność swoich szkoleń?
- Jakie narzędzia edukacyjne stosujesz w swojej pracy?
- Jakie były Twoje największe wyzwania jako trener i jak je pokonałeś?
- Jakie masz podejście do motywowania zespołu obsługi klienta?