Text copied to clipboard!

Tytuł

Text copied to clipboard!

Trener Centrum Obsługi Klienta

Opis

Text copied to clipboard!
Poszukujemy doświadczonego Trenera Centrum Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu i pomoże w rozwijaniu umiejętności naszych pracowników. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za projektowanie, prowadzenie i ocenę programów szkoleniowych dla zespołu obsługi klienta. Celem tej roli jest zapewnienie, że wszyscy pracownicy posiadają niezbędne umiejętności i wiedzę, aby skutecznie obsługiwać klientów i dostarczać usługi na najwyższym poziomie. Trener Centrum Obsługi Klienta będzie współpracować z menedżerami i liderami zespołów, aby identyfikować potrzeby szkoleniowe i opracowywać strategie poprawy wydajności. Będzie również odpowiedzialny za monitorowanie wyników pracowników po szkoleniach oraz dostosowywanie programów edukacyjnych w celu osiągnięcia najlepszych rezultatów. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do motywowania i inspirowania innych. Obowiązki obejmują prowadzenie warsztatów, sesji coachingowych oraz tworzenie materiałów szkoleniowych. Trener będzie również analizować dane dotyczące wydajności zespołu i dostarczać rekomendacje dotyczące dalszego rozwoju. Współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia spójności procesów obsługi klienta będzie kluczowym elementem tej roli. Jeśli masz pasję do nauczania, doskonałe umiejętności interpersonalne i chcesz mieć realny wpływ na jakość obsługi klienta, ta rola jest dla Ciebie. Dołącz do naszego zespołu i pomóż nam budować kulturę doskonałej obsługi klienta!

Obowiązki

Text copied to clipboard!
  • Projektowanie i prowadzenie programów szkoleniowych dla pracowników obsługi klienta.
  • Monitorowanie i ocena skuteczności szkoleń oraz dostosowywanie ich do potrzeb zespołu.
  • Współpraca z menedżerami w celu identyfikacji obszarów wymagających poprawy.
  • Tworzenie materiałów szkoleniowych, takich jak prezentacje, podręczniki i kursy online.
  • Prowadzenie sesji coachingowych i mentoringowych dla pracowników.
  • Analiza wyników obsługi klienta i dostarczanie rekomendacji dotyczących poprawy jakości usług.
  • Organizowanie warsztatów i spotkań mających na celu rozwój umiejętności interpersonalnych.
  • Zapewnienie zgodności procesów obsługi klienta z polityką firmy.

Wymagania

Text copied to clipboard!
  • Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla zespołów obsługi klienta.
  • Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne i prezentacyjne.
  • Zdolność do motywowania i inspirowania innych.
  • Znajomość nowoczesnych metod szkoleniowych i narzędzi edukacyjnych.
  • Umiejętność analizy danych i oceny skuteczności szkoleń.
  • Zdolność do pracy w dynamicznym środowisku i dostosowywania się do zmian.
  • Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność zarządzania czasem.
  • Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.

Potencjalne pytania na rozmowie

Text copied to clipboard!
  • Jakie masz doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla zespołów obsługi klienta?
  • Jakie metody szkoleniowe uważasz za najbardziej skuteczne?
  • Jak radzisz sobie z uczestnikami szkoleń, którzy nie są zaangażowani?
  • Czy masz doświadczenie w tworzeniu materiałów szkoleniowych?
  • Jak oceniasz skuteczność swoich szkoleń?
  • Jakie narzędzia edukacyjne stosujesz w swojej pracy?
  • Jakie były Twoje największe wyzwania jako trener i jak je pokonałeś?
  • Jakie masz podejście do motywowania zespołu obsługi klienta?